Certaines des idées les plus intéressantes proviennent de discussions engageantes et stimulantes entre professionnels de l'industrie technologique.
Richard Tubb, ancien propriétaire d'une entreprise de services de gestion de l'information (MSP), présente ces questions dans son podcast "TubbTalk", où il offre des conseils pratiques aux fournisseurs de services gérés et aux consultants en informatique. Récemment, il a accueilli Sergio Farache, directeur de la stratégie et de la technologie de TD SYNNEX, dans l'épisode 173 : StreamOne® : Transforming Cloud Management for MSP Success and Growth (Transformer la gestion du cloud pour la réussite et la croissance des MSP).
Avec plus de 30 ans d'expérience dans des startups et des sociétés Fortune 500, Sergio a passé les deux dernières décennies chez TD SYNNEX à comprendre l'évolution des besoins des MSP. Basé à Miami, il est également un cycliste passionné et un amateur de café.
Au cours de sa conversation avec Richard, Sergio a fourni des informations précieuses sur StreamOne®, la plateforme de gestion des nuages de TD SYNNEX, et sur l'ensemble des valeurs qui nous distinguent sur le marché. Il a également souligné le rôle unique que nous jouons en aidant les MSP à développer leur activité cloud. Poursuivez votre lecture pour connaître les principaux points à retenir de leur discussion.
Cet article est la transcription d'une interview. Le contenu a été édité pour plus de clarté et de concision.
Pourriez-vous nous présenter brièvement StreamOne® en tant que plateforme de gestion en nuage ? Quelles sont ses principales caractéristiques et qu'est-ce qui la distingue des autres ?
Permettez-moi de commencer par dire que StreamOne® n'est pas seulement une place de marché. Il s'agit d'une plateforme d'engagement complète conçue pour aider les MSP et les partenaires à automatiser chaque étape du parcours de leurs utilisateurs finaux. De l'intégration à l'achat, en passant par la gestion, la livraison et l'exécution, StreamOne® couvre tous les aspects.
Dans le passé, la distribution s'est concentrée sur la valeur ajoutée par le biais d'interactions directes avec les partenaires ou les MSP. Mais nous nous sommes rapidement rendu compte que la véritable valeur résidait dans le fait de permettre aux MSP de répercuter cette valeur sur leurs utilisateurs finaux. C'est pourquoi StreamOne® est plus qu'une simple place de marché. Il s'agit d'une plateforme complète, dont la place de marché n'est qu'un élément. Nous avons intégré tout ce qui est nécessaire pour aider les partenaires à servir leurs clients du début à la fin.
StreamOne® est déjà utilisé dans plus de 80 pays, et la plateforme prend en charge les fonctionnalités multi-fournisseurs et multi-devises. L'une de nos principales innovations est ce que nous appelons la "normalisation".
Comme les MSP travaillent avec différents fournisseurs de services en nuage, chacun d'entre eux a ses propres processus et modèles de transaction. Au lieu de les reproduire, nous avons normalisé la gestion des logiciels, du cycle de vie et de l'infrastructure. Ainsi, quel que soit le fournisseur (Microsoft, Amazon, Google ou autre), l'expérience reste simple, cohérente et efficace.
StreamOne® automatise l'ensemble du processus, facilitant ainsi la gestion et la fourniture de services par les MSP. Notre objectif ultime est d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de stimuler la croissance de nos partenaires.
Nous avons une audience mondiale et de nombreux MSP utilisent différentes plateformes d'automatisation des services professionnels (PSA). Avec lesquelles StreamOne® s'intègre-t-il ?
En fait, les systèmes PSA sont un élément clé du cycle de vie des MSP, et StreamOne® intervient dans trois domaines principaux :
- Plate-forme traditionnelle de livraison de sites web.
- Des capacités commerciales et en marque blanche pour les utilisateurs finaux.
- Commerce sans tête.
Dans le commerce sans tête, nous utilisons des connecteurs pour intégrer des systèmes tels que ConnectWise, Autotask, et bientôt ServiceNow, d'autres connecteurs étant prévus pour l'avenir. Ces connecteurs permettent aux MSP de synchroniser facilement les services, les clients, les commandes et les produits.
Notre moteur de réconciliation de la facturation résout les incohérences de données dès le début, rationalisant ainsi les flux de travail des MSP. Un autre aspect important du commerce sans tête est notre pile d'API. Comme nous ne pouvons pas couvrir toutes les plateformes, nous facilitons l'accès des MSP à toutes les fonctionnalités de StreamOne® par le biais d'API. Nous fournissons également Swagger, un outil qui permet aux partenaires de tester et de voir comment fonctionne chaque API avant de l'intégrer.
Nous déployons des efforts considérables dans le domaine du commerce sans tête afin de garantir que les MSP puissent travailler de manière transparente avec les connecteurs et les API.
Parlons de la gestion du cycle de vie des logiciels en tant que service (SaaS). Les MSP aident leurs clients à choisir, à mettre en œuvre, à contrôler et, enfin, à supprimer progressivement les applications SaaS. Comment StreamOne® soutient-il les MSP dans ce processus ?
Nous avons fait plusieurs choses bien, en commençant par poser les bonnes fondations, comme pour la construction d'une maison - sans elles, tout s'écroule. C'est pourquoi nous mettons l'accent sur les fondations de notre plateforme.
Notre moteur de synchronisation est une caractéristique essentielle. Nous avons réalisé que des changements se produisent à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de la plateforme et que, sans alignement, des incohérences apparaissent. Par exemple, votre inventaire peut ne pas correspondre à celui de l'hyperscaler. Pour y remédier, nous avons conçu notre plateforme de manière à ce qu'elle se synchronise avec les fournisseurs toutes les 30 minutes, garantissant ainsi des mises à jour en temps réel. Que les changements interviennent sur notre plateforme ou sur le portail du partenaire, ils sont rapprochés afin que vous disposiez toujours des informations les plus récentes. Ce niveau de synchronisation est une valeur majeure, et très peu de plateformes l'offrent.
Enfin, nous avons facilité le déploiement. Il ne s'agit pas seulement d'acheter des licences - vous pouvez les déployer au sein de votre architecture. Vous pouvez suivre l'état des licences, les mettre à jour, les déclasser et tout gérer, avec une visibilité en temps réel de votre utilisation et de votre inventaire.
Avec ces fonctionnalités, nous développons les capacités du tableau de bord pour rendre l'ensemble plus intuitif, mais nous offrons déjà une valeur significative aujourd'hui.
Les rapports sont essentiels pour les MSP. Ils ont besoin d'un moyen simple de consulter les données de leurs clients. Quelles sont les fonctions de reporting offertes par StreamOne® ?
C'est un sujet très intéressant. Nous nous concentrons sur l'amélioration continue dans ce domaine, et voici ce que nous offrons actuellement. Notre plateforme propose un tableau de bord adapté avec des widgets personnalisables pour aider les partenaires à accéder aux données les plus pertinentes. Elle comprend des notifications, des liens rapides vers les pages les plus utilisées et des outils de formation à la gestion des données.
La plateforme fournit également des analyses au niveau individuel et consolidé, offrant un aperçu de l'utilisation, des tendances de dépenses et des ventilations spécifiques aux fournisseurs. Des outils de gestion budgétaire permettent aux partenaires de suivre les dépenses et de personnaliser les rapports en fonction de champs clés. Toutes ces données sont accessibles via des API et peuvent être exportées au format CSV ou PDF.
Pour l'avenir, nous nous concentrons sur deux améliorations majeures. Premièrement, nous utilisons l'IA pour simplifier les processus, en permettant aux partenaires de poser des questions et d'obtenir rapidement des informations exploitables.
Deuxièmement, nous améliorons les couches de reporting pour permettre l'affectation des coûts par consommation ou abonnement à un niveau granulaire, y compris l'affectation des coûts à des centres de coûts spécifiques, ce qui ajoute une valeur significative aux rapports internes et à la budgétisation. Nous nous engageons à rendre ces outils encore plus intuitifs et utiles pour nos partenaires.
Vous mettez en place de nouvelles fonctionnalités pour StreamOne®. Pouvez-vous nous en parler ?
Absolument, nous avons travaillé sur des mises à jour passionnantes de la plateforme qui feront une réelle différence pour les utilisateurs. Voici un aperçu de ce qui s'en vient :
- Recherche avancée et améliorations de l'API - Nous introduisons une nouvelle fonction de recherche pour vous permettre de trouver plus facilement ce dont vous avez besoin. De plus, nous avons étendu les capacités de notre API pour permettre aux partenaires de créer et d'intégrer des produits ou des services personnalisés, y compris l'importation de produits à partir de plateformes hyperscalaires via la syndication de la place de marché.
- Tableau de bord des solutions de sécurité - Nous avons lancé une version limitée de notre tableau de bord des solutions de sécurité, qui vous permet de prendre des mesures, comme la mise à jour directe de la position de sécurité d'un client (avec sa permission). Il suggère également des produits pour résoudre les problèmes, ce qui en fait un outil de sécurité proactif.
- Prochaines améliorations de la gestion des prix - Nous prévoyons de publier prochainement des mises à jour visant à simplifier la gestion des prix sur la plateforme, ce qui rendra ce domaine plus flexible et plus facile à utiliser.
Nous sommes ravis de ces nouvelles fonctionnalités et pensons qu'elles amélioreront l'expérience des MSP dans StreamOne®.
Ce récapitulatif marque la première étape de notre couverture de la conversation perspicace entre Sergio et Richard. Nous sommes impatients de partager des informations encore plus intéressantes dans la deuxième partie de notre série d'articles sur la salle de presse - restez à l'écoute !
Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez comment StreamOne® peut transformer votre gestion des services cloud et faire passer vos capacités au niveau supérieur.
