Les fournisseurs de services gérés (MSP) font partie intégrante de l'écosystème informatique depuis longtemps et, selon le dernier rapport TD SYNNEX Direction of Technology, les MSP sont positionnés pour une croissance continue au cours de l'année à venir.  

Les MSP sont des organisations spécialisées qui assument la responsabilité de la gestion, de la surveillance et de la maintenance des services, de l'infrastructure et des systèmes informatiques d'un client. Ils offrent généralement une gamme complète de services pour les solutions et le matériel, y compris le réseau et la connectivité, la gestion des applications, l'administration de l'infrastructure, les logiciels de cybersécurité, la gestion des contrats, la surveillance des systèmes, l'assistance technique, le dépannage et bien d'autres choses encore. 

L'importance du rôle d'un MSP dans l'écosystème technologique réside dans sa capacité à fournir aux entreprises une solution rentable et efficace pour répondre à leurs besoins en matière de technologie. Leur pertinence et leur utilité jouent un rôle de plus en plus important dans l'industrie de la technologie, c'est pourquoi nous nous entretenons aujourd'hui avec les experts de TD SYNNEX pour en savoir plus sur les MSP dans le cadre de notre série Démystifier. 

Nous nous sommes entretenus avec John Phillips, vice-président senior de l'équipe de vente aux PME et aux MSP, pour en savoir plus sur les MSP, leur rôle dans l'écosystème informatique et les raisons pour lesquelles ils constituent un élément essentiel de l'industrie. 

Que sont les MSP et quel est leur rôle dans l'écosystème informatique ? 

Tout d'abord, les MSP permettent aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences de base et sur le service à leurs clients - la raison pour laquelle elles se sont lancées dans les affaires - en se déchargeant des complexités de la gestion des technologies de l'information. Les entreprises peuvent ainsi consacrer plus de temps et de ressources aux initiatives stratégiques, à l'innovation et à la croissance. 

Deuxièmement, les MSP jouent également un rôle crucial dans le renforcement de la cybersécurité. Face à la multiplication des menaces, ils mettent en œuvre des mesures de sécurité robustes, garantissant la protection des données et des systèmes des clients contre les cyberattaques. 

Troisièmement, les MSP contribuent à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle en surveillant et en traitant de manière proactive les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, minimisant ainsi les temps d'arrêt et les perturbations. Cette approche proactive permet également d'améliorer les performances globales du système.

En outre, les MSP proposent souvent des solutions évolutives, permettant aux entreprises d'ajuster leurs services informatiques en fonction de l'évolution de leurs besoins et de leur croissance. Cette flexibilité est particulièrement précieuse dans le paysage dynamique de l'industrie technologique. Par essence, les MSP agissent comme des partenaires stratégiques, alignant l'infrastructure informatique sur les objectifs de l'entreprise et fournissant des solutions technologiques fiables et sécurisées, ce qui fait d'eux des contributeurs à part entière au succès des organisations dans l'ère numérique moderne.

Quels sont les différents acteurs de l'écosystème informatique et quel est le rôle des MSP ? 

Il y a beaucoup d'acteurs différents dans l'écosystème informatique, depuis les agrégateurs de solutions - comme TD SYNNEX - jusqu'aux fournisseurs de services gérés. De nombreux fournisseurs de logiciels et de matériel informatique font également partie de cet écosystème, de même que des fournisseurs d'informatique en nuage, des fournisseurs de sécurité, des fournisseurs de matériel informatique et bien d'autres encore, qui s'unissent pour créer cette infrastructure. 

En ce qui concerne les MSP, il s'agit donc d'une solution rentable pour les petites entreprises, dont l'infrastructure informatique est mise en place et prise en charge par des MSP. Cela permet non seulement à ces petites entreprises d'avoir l'esprit tranquille, mais aussi de fonctionner plus efficacement en se concentrant sur leur activité, qu'il s'agisse d'un restaurant, d'un cabinet de dentiste, d'un pressing ou de toute autre activité liée à leur passion. Il y a de fortes chances qu'ils ne connaissent rien aux réseaux, aux sinistres, à la récupération des sauvegardes, à la sécurité ou à d'autres questions similaires liées à l'infrastructure informatique, et c'est là que le MSP entre en jeu et aide la petite entreprise.

Pourquoi les MSP sont-ils essentiels à l'écosystème informatique ? 

Il s'agit en fait d'une question d'efficacité et d'expertise. Les MSP offrent aux entreprises une solution rentable pour les aider à gérer leur infrastructure informatique. Ils permettent aux chefs d'entreprise d'avoir l'esprit tranquille en sachant que quelqu'un s'occupe de leurs besoins informatiques et des problèmes qui peuvent survenir. 

Ces utilisateurs finaux et ces entreprises ne sont pas des experts en informatique, et la plupart d'entre eux n'ont pas l'expérience de l'achat du matériel et des logiciels adéquats ou de la mise en réseau. C'est donc là encore qu'intervient un MSP pour combler cette lacune et répondre à un besoin très réel des entreprises. 

Et ils peuvent le faire de manière cohérente et fiable. Les MSP fournissent tous ces services à leurs clients chaque mois, ce qui peut s'avérer très difficile pour les organisations qui tentent de gérer seules leur infrastructure informatique. En fin de compte, cette solution est rentable pour l'utilisateur final et renforce la sécurité de son entreprise.

Comment voyez-vous l'évolution du rôle des MSP à l'avenir ? 

Je les vois s'étendre au fur et à mesure que les MSP se développent et assument davantage de rôles. Avec le danger croissant des cyberattaques, dont nous entendons parler tous les jours dans les médias, les entreprises adoptent de plus en plus de technologies dans un paysage technologique en constante évolution, ce qui signifie que les entreprises ont besoin de plus de soutien et que les opportunités de marché pour les MSP vont se développer.

Quel est le rôle de TD SYNNEX en ce qui concerne les MSP ? 

Les fournisseurs de services gérés sont un type de revendeur informatique et, en tant qu'agrégateur mondial de solutions informatiques, les fournisseurs de services gérés s'adressent à nous en raison des services et des solutions que nous fournissons aux utilisateurs finaux. TD SYNNEX est donc un élément important de l'écosystème des technologies de l'information, en particulier en ce qui concerne les fournisseurs de services gérés. 

Nous fournissons un soutien aux MSP, tel que des ressources techniques, des experts en produits, une aide supplémentaire pour les services professionnels, un accès aux meilleurs fournisseurs de l'industrie, et même une équipe qui se concentre uniquement sur les MSP et qui comprend leur activité. Nos ressources permettent aux MSP de s'adapter et de se développer et d'avoir une portée beaucoup plus large. En fin de compte, nous permettons aux MSP de ne jamais avoir à dire non.

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